Klachtenreglement

Klachtenreglement – Succes Taalschool

  1. Inleiding

Dit klachtenreglement van Succes Taalschool is bedoeld om cursisten, cliënten en werknemers de mogelijkheid te bieden om klachten op een eerlijke en transparante manier in te dienen en afgehandeld te krijgen. Dit reglement is opgesteld volgens de richtlijnen van het Blik op Werk Keurmerk.

  1. Definitie van een klacht

Een klacht is elke uiting van ongenoegen over de dienstverlening, lesinhoud, gedrag van medewerkers of andere zaken die verband houden met de activiteiten van Succes Taalschool. Klachten kunnen afkomstig zijn van cursisten, cliënten of werknemers.

  1. Procedure voor het indienen en afhandelen van klachten

3.1 Indienen van een klacht

  • Klachten dienen schriftelijk te worden ingediend via het klachtenformulier op de website van Succes Taalschool: https://www.succestaalschool.nl.
  • De klacht dient voorzien te zijn van:
    • Naam van de klager
    • Contactgegevens
    • Omschrijving van de klacht
    • Datum van de gebeurtenis waarop de klacht betrekking heeft

3.2 Bevestiging van ontvangst

  • Binnen twee weken na ontvangst van de klacht ontvangt de klager een schriftelijke bevestiging.

3.3 Behandeling van de klacht

  • De klacht wordt binnen vier weken behandeld.
  • Indien de klacht niet in behandeling kan worden genomen, ontvangt de klager hierover binnen vier weken een schriftelijke toelichting.
  • De maximale termijn voor afhandeling van een klacht bedraagt zes weken vanaf de ontvangstbevestiging.
  • De afhandeling van de klacht geschiedt door een onafhankelijke medewerker die niet direct betrokken is bij de klacht.
  • De afhandeling van klachten wordt verzorgd door een onafhankelijke medewerker die niet direct betrokken is bij de dienstverlening van Succes Taalschool.
    Voor Succes Taalschool is dit Lujain Alalem.
    Zij is niet werkzaam bij Succes Taalschool, heeft geen zakelijke of financiële belangen bij Succes Taalschool en zal klachten objectief en onpartijdig behandelen.

3.4 Oplossen van de klacht

  • Er wordt contact opgenomen met de klager om de klacht te bespreken en tot een oplossing te komen.
  • Indien nodig kan een bemiddelingsgesprek plaatsvinden.
  • Na de afhandeling ontvangt de klager een schriftelijke terugkoppeling van de uitkomst en de eventueel genomen maatregelen.
  1. Externe geschilbeslechting

Indien de klacht niet naar tevredenheid van de klager wordt opgelost, kan de klager zich wenden tot een onafhankelijke geschillencommissie of een externe partij zoals het klachtenloket van Blik op Werk.

  1. Informatievoorziening
  • Alle cursisten, cliënten en werknemers worden bij inschrijving of indiensttreding geïnformeerd over dit klachtenreglement.
  • Het klachtenreglement is beschikbaar op de website van Succes Taalschool en kan op verzoek fysiek worden verstrekt.
  1. Vertrouwelijkheid

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Alleen de personen die betrokken zijn bij de behandeling van de klacht hebben toegang tot de informatie.

  1. Bewaartermijn

Klachten en de daarbij behorende documentatie worden gedurende een periode van één jaar bewaard.

  1. Inwerkingtreding

Dit klachtenreglement treedt in werking op 27/04/2025 en is opgesteld in overeenstemming met de richtlijnen van Blik op Werk.

Succes Taalschool